1. Objetivo do Atendimento

O atendimento realizado por meio do WhatsApp tem como finalidade a comunicação entre a empresa e seus clientes ou potenciais clientes, incluindo:

• Atendimento inbound de triagem, para compreender a necessidade do contato e direcioná-lo a um atendente comercial (SDR);
• Contato outbound, destinado à prospecção de clientes e apresentação de produtos e serviços;
• Acompanhamento de clientes da carteira, incluindo comunicações de follow-up, relacionamento, cross sell e up sell durante a vigência de apólices ou contratos.

2. Funcionamento do Atendimento

O contato inicial pode ser realizado de forma automatizada para fins de triagem e direcionamento, sendo posteriormente encaminhado para atendimento humano quando necessário.

As comunicações podem ocorrer via mensagens de texto, respeitando sempre a finalidade informada neste termo.

3. Uso Adequado

Ao interagir por este canal, o usuário concorda em:

• Fornecer informações verdadeiras e necessárias para o atendimento;
• Utilizar o canal exclusivamente para fins relacionados aos serviços oferecidos;
• Não utilizar o canal para práticas ilícitas, ofensivas ou abusivas.

4. Proteção de Dados

As informações compartilhadas durante o atendimento são utilizadas exclusivamente para fins de comunicação, atendimento, relacionamento comercial e oferta de produtos e serviços, conforme descrito neste termo, respeitando a legislação vigente de proteção de dados.

5. Limitação de Responsabilidade

A empresa não se responsabiliza por indisponibilidades temporárias do serviço decorrentes de falhas técnicas, operacionais ou de terceiros, incluindo a plataforma WhatsApp.

6. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Uso, o usuário pode entrar em contato pelos canais oficiais da empresa, via e-mail (contato@shamahseguros.com.br) ou telefone (11 2589-0700).